Widerrufsrecht
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammen, der Ihren Artikel erst dann herstellt, wenn Sie ihn bestellt haben. Um unnötige Überproduktionen zu vermeiden, bitten wir Sie, an die Umwelt zu denken und keine unnötigen Produkte zu bestellen.
Wenn in Ihrem Land ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Bestellungen besteht, Ihre Bestellung keine Sonderanfertigung ist und auch sonst keine Parameter des Widerrufsrechts verletzt wurden, können Sie die Ware innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Lieferung zu tragen haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn etwas mit der Bestellung nicht in Ordnung ist oder Sie unzufrieden sind, indem Sie uns unter support@rabbitholecreatures.io kontaktieren. Bitte beachten Sie auch, dass die Rücksendeadresse von der Versandadresse abweichen kann und Sie die richtige Adresse von unserem Support erhalten. Wir können keine Rücksendungen an falsche Adressen bearbeiten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter support@rabbitholecreatures.io kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden nur für Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktieren Sie unsere Kunden unter support@rabbitholecreatures.io mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel, und wir werden die Angelegenheit klären.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Ist dies der Fall, wird Ihre Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Da wir mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammenarbeiten, der die Artikel erst nach der Bestellung produziert, bieten wir derzeit keinen Umtausch an.
Um eine unnötige Produktion von Artikeln zu vermeiden, sollten Sie in unseren Größentabellen nachsehen, welche Größe Ihnen passen wird. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Shop in der Produktbeschreibung. Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert wurde.
Sollte dies der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@rabbitholecreatures.io mit. Geben Sie dabei die Bestellnummer und Fotos des falsch beschrifteten Artikels an. Wir schicken Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis!
Rückgaberegeln
Reklamationen für falsch bedruckte / beschädigte / defekte Artikel müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind, müssen alle Ansprüche spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden.
Falsche Adresse - wenn Ihre Adressangaben vom Kurierdienst als unzureichend erachtet werden und daher zurückgeschickt werden müssen, tragen Sie die Kosten für die erneute Zustellung, sobald wir eine aktualisierte Adresse bestätigt haben (falls zutreffend).
Nicht beansprucht - Lieferungen, die nicht beansprucht werden und daher zurückgeschickt werden müssen, müssen Sie für die Kosten der erneuten Zustellung aufkommen (falls zutreffend).
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von versiegelten Waren, insbesondere von Gesichtsmasken, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Bei jeder Stornierung wird geprüft, ob das Produkt benutzt oder zerstört wurde, auch wenn es sich um einen Teil davon handelt. In diesen Fällen ist eine Erstattung nicht möglich.
Wiederholter Hinweis für EU-Verbraucher: Gemäß Artikel 16 (c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher kann Ihnen kein Widerrufsrecht angeboten werden für:
Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde und die daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; wir behalten uns daher das Recht vor, die Rückgabe nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Andere Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.