Política de reembolso
¿Cuál es su política de devoluciones?
Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda que fabricará su artículo sólo después de que usted lo haya encargado. Para evitar una sobreproducción innecesaria, le pedimos que piense en el medio ambiente y no encargue productos innecesarios.
Si en su país existe un derecho legal de desistimiento para los pedidos en línea, su pedido no está hecho a medida y no se han infringido otros parámetros del derecho de desistimiento, puede devolvernos la mercancía dentro del plazo legalmente permitido. Tenga en cuenta que tendrá que pagar los gastos de envío. Si hay algún problema con el pedido o no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros en support@rabbitholecreatures.io. Tenga en cuenta también que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío y que recibirá la dirección correcta de nuestro servicio de asistencia. No podemos procesar devoluciones a direcciones incorrectas.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@rabbitholecreatures.io. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
¿Ofrecen reembolsos?
Sólo se ofrecen devoluciones a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si se da alguno de estos casos, póngase en contacto con nuestros clientes en support@rabbitholecreatures.io con fotos de los artículos incorrectos/dañados y se lo aclararemos.
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, el reembolso se transferirá automáticamente a su método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Dado que trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda que no produce los artículos hasta que no se encargan, actualmente no ofrecemos cambios.
Para evitar la producción innecesaria de artículos, consulte nuestras tablas de tallas para ver qué talla le queda bien. Tenemos una para cada artículo de nuestra tienda en la descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que haya pedido esté mal etiquetado.
En tal caso, infórmenos en el plazo de una semana desde la recepción de su pedido en support@rabbitholecreatures.io. Incluya el número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado. Le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el precio de compra.
Política de devoluciones
Las reclamaciones por artículos mal impresos / dañados / defectuosos deben presentarse en el plazo de 4 semanas desde la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 4 semanas después de la fecha estimada de entrega.
Dirección incorrecta: si el servicio de mensajería considera que los datos de su dirección son insuficientes y, por lo tanto, es necesario devolver el paquete, deberá abonar el coste de la nueva entrega una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada (si procede).
No reclamado: si el envío no es reclamado y, por lo tanto, debe devolverse, deberá hacerse cargo del coste de la nueva entrega (si procede).
No aceptamos devoluciones de productos precintados, especialmente mascarillas faciales, que no son adecuadas para su devolución por motivos de salud o higiene.
Toda solicitud de anulación será objeto de una evaluación para comprobar que el producto ha sido utilizado o destruido, aunque sea parcialmente. En estos casos, no es posible el reembolso.
Aviso reiterado a los consumidores de la UE: de conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se le puede ofrecer un derecho de desistimiento por:
el suministro de bienes fabricados o claramente personalizados según las especificaciones del consumidor.
bienes precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega y que, por tanto, no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene, por lo que nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones a nuestra entera discreción.
Otras excepciones / artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.
Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda que fabricará su artículo sólo después de que usted lo haya encargado. Para evitar una sobreproducción innecesaria, le pedimos que piense en el medio ambiente y no encargue productos innecesarios.
Si en su país existe un derecho legal de desistimiento para los pedidos en línea, su pedido no está hecho a medida y no se han infringido otros parámetros del derecho de desistimiento, puede devolvernos la mercancía dentro del plazo legalmente permitido. Tenga en cuenta que tendrá que pagar los gastos de envío. Si hay algún problema con el pedido o no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros en support@rabbitholecreatures.io. Tenga en cuenta también que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío y que recibirá la dirección correcta de nuestro servicio de asistencia. No podemos procesar devoluciones a direcciones incorrectas.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@rabbitholecreatures.io. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
¿Ofrecen reembolsos?
Sólo se ofrecen devoluciones a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si se da alguno de estos casos, póngase en contacto con nuestros clientes en support@rabbitholecreatures.io con fotos de los artículos incorrectos/dañados y se lo aclararemos.
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, el reembolso se transferirá automáticamente a su método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Dado que trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda que no produce los artículos hasta que no se encargan, actualmente no ofrecemos cambios.
Para evitar la producción innecesaria de artículos, consulte nuestras tablas de tallas para ver qué talla le queda bien. Tenemos una para cada artículo de nuestra tienda en la descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que haya pedido esté mal etiquetado.
En tal caso, infórmenos en el plazo de una semana desde la recepción de su pedido en support@rabbitholecreatures.io. Incluya el número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado. Le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el precio de compra.
Política de devoluciones
Las reclamaciones por artículos mal impresos / dañados / defectuosos deben presentarse en el plazo de 4 semanas desde la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 4 semanas después de la fecha estimada de entrega.
Dirección incorrecta: si el servicio de mensajería considera que los datos de su dirección son insuficientes y, por lo tanto, es necesario devolver el paquete, deberá abonar el coste de la nueva entrega una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada (si procede).
No reclamado: si el envío no es reclamado y, por lo tanto, debe devolverse, deberá hacerse cargo del coste de la nueva entrega (si procede).
No aceptamos devoluciones de productos precintados, especialmente mascarillas faciales, que no son adecuadas para su devolución por motivos de salud o higiene.
Toda solicitud de anulación será objeto de una evaluación para comprobar que el producto ha sido utilizado o destruido, aunque sea parcialmente. En estos casos, no es posible el reembolso.
Aviso reiterado a los consumidores de la UE: de conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se le puede ofrecer un derecho de desistimiento por:
el suministro de bienes fabricados o claramente personalizados según las especificaciones del consumidor.
bienes precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega y que, por tanto, no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene, por lo que nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones a nuestra entera discreción.
Otras excepciones / artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.